Retail & E-commerce

Par les interfaces que votre plateforme expose déjà, sans migration et sans remplacer votre gestion de produits, votre CRM ni votre outil de données clients. La couche d'analyse vient à côté et lit ce dont elle a besoin. Ce qui prend du temps n'est presque jamais le raccordement : c'est l'état du catalogue. Attributs manquants, doublons, référentiels qui divergent entre le site et le magasin, c'est ce travail-là qui détermine la qualité de tout ce qui suivra, et il vaut mieux le regarder avant de choisir un modèle.

Trois choses. Dire que c'est une machine, ce que le règlement européen sur l'IA impose déjà depuis le 2 août 2025 pour les systèmes qui interagissent avec des personnes. Permettre de joindre un humain sans parcours du combattant. Et conserver la trace de ce qui a été affirmé au client, parce qu'un assistant qui décrit mal un produit engage le vendeur comme l'aurait fait un conseiller. Un agent de conversation relève du risque limité, pas du haut risque : les obligations sont de transparence, pas de certification.

Cela dépend de votre point de départ, et nous préférons le dire ainsi plutôt qu'afficher une fourchette de conversion valable pour tout le monde. La méthode compte plus que la promesse : on mesure sur une part du trafic contre un groupe témoin, sur une durée qui couvre au moins un cycle d'achat complet, et on regarde la marge plutôt que le seul taux de conversion. Une personnalisation qui fait monter la conversion en poussant les articles les moins margés améliore un tableau de bord et dégrade un compte de résultat.

Le cadrage prend 2 à 6 semaines selon le périmètre et le nombre de systèmes à raccorder. Une première version éprouvée sur une catégorie ou un tunnel suit en 4 à 10 semaines, selon l'état de votre catalogue, qui est presque toujours le facteur déterminant. L'extension à l'ensemble du catalogue, avec la formation des équipes, se compte en 3 à 6 mois. Ces fourchettes sont celles que nous appliquons partout, et elles sont suivies de ce qui les fait varier.

Par lots, avec des règles de validation écrites avant la première génération : longueur, ton, vocabulaire proscrit, mentions obligatoires selon la catégorie. Le contenu généré est vérifié automatiquement contre ces règles, puis un échantillon passe en relecture humaine, dont vous fixez la proportion. Le débit dépend de vos volumes et de votre budget d'inférence, et nous le mesurons sur un lot pilote avant de vous annoncer une cadence, un chiffre affiché sans votre catalogue derrière ne veut rien dire.

Là où vous le décidez, et c'est un tri à faire avant de choisir un hébergement. Un modèle ouvert opéré en cloud souverain traite la majorité des cas, de la génération de fiches à la recommandation. Un appel externe reste possible pour les usages qui le justifient, sous contrat de sous-traitance et avec localisation garantie. La règle simple : ce qui identifie un client ne sort pas de votre périmètre par défaut, et chaque exception se décide plutôt qu'elle ne se subit.