GRDF : Modernisation SIAG via SAP Fiori

ÉTUDE DE CAS · ÉNERGIE & SERVICES PUBLICS

Refondre l'UX du raccordement gaz pour 3 800 agents nationaux.

Adservio a livré 14 écrans refondus en SAP Fiori 3, un workflow industrialisé et un pipeline DevSecOps avec SAST, DAST et RGAA bloquants.

Client

GRDF

Expertise

UX SAP Fiori · DevSecOps natif · Workflow industrialisé

Stack technique

SAP Fiori 3 · SAPUI5 · OData · CI/CD · SAST/DAST

Engagement

6 experts · 18 mois

CONTEXTE

Contexte du projet

Le SIAG historique de GRDF, accumulé au fil des ans, présentait une UX hétérogène et peu ergonomique sur le processus de raccordement gaz, source d'erreurs de saisie et de frustration pour les 3 800 agents nationaux.

Les évolutions IHM passaient en production en plusieurs semaines, sans tests d'accessibilité ni quality gates de sécurité : autant de risques opérationnels et réglementaires accumulés sur la durée.

L'enjeu : refondre 14 écrans en SAP Fiori 3 avec une UX harmonisée et un pipeline DevSecOps natif, et industrialiser le workflow raccordement pour réduire massivement les délais de traitement et les erreurs.

Objectifs stratégiques

OBJECTIFS

(01)

Refonte UX raccordement

Refondre l'expérience utilisateur du processus de raccordement gaz à travers 14 écrans modernisés en SAP Fiori 3, avec une UX harmonisée pour les 3 800 agents nationaux.

(02)

Workflow industrialisé

Industrialiser le workflow demande → étude → devis → planification → intervention → recette en automatisant les transitions et en réduisant les saisies manuelles redondantes.

(03)

DevSecOps natif

Intégrer la sécurité et la qualité directement dans le pipeline de livraison : SAST + DAST + tests d'accessibilité bloquants, code reviews automatisées et déploiements continus sans interruption.

Solutions déployées par Adservio

SOLUTIONS

Adservio a déployé une équipe pluridisciplinaire (UX Lead, SAP Fiori Engineers, Workflow Architect, DevSecOps) sur 18 mois.

(01)

Audit UX et cadrage

Audit UX approfondi des écrans existants, ateliers avec les agents terrain, et formalisation des parcours cibles selon les guidelines SAP Fiori 3 et la charte graphique GRDF.

(02)

Refonte 14 écrans

Développement des 14 écrans en SAPUI5 + OData v4, avec composants réutilisables, accessibilité native (RGAA) et harmonisation visuelle complète sur l'ensemble du parcours raccordement.

(03)

Automatisation du workflow

Automatisation des transitions du workflow raccordement (planification, alertes, recettes), avec règles métier paramétrables et notification automatique des agents et des clients.

(04)

CI/CD DevSecOps

Pipeline CI/CD avec SAST (SonarQube), DAST (OWASP ZAP), tests d'accessibilité bloquants (axe-core) et code reviews automatisées : la qualité devient un quality gate, pas une étape finale.

(05)

Coaching agents

Formation des 3 800 agents nationaux à la nouvelle IHM, création de tutoriels vidéo et accompagnement au changement pour limiter les frictions de prise en main.

14 écrans Fiori. 6 étapes orchestrées.
3 800 agents alignés.

Un workflow raccordement industrialisé : demande, étude, devis, planification, intervention, recette. Chaque transition automatisée, chaque écran harmonisé, chaque release auditée par un pipeline DevSecOps natif.

Résultats

CHIFFRES CLÉS

−42 %

Délai de traitement

Réduction du temps moyen de traitement d'une demande de raccordement gaz.

−68 %

Erreurs IHM

Erreurs de saisie liées à des écrans peu ergonomiques divisées par trois.

Écrans Fiori

Écrans harmonisés en SAP Fiori 3 sur l'ensemble du parcours raccordement.

3 800

Agents nationaux

Agents formés et passés à la nouvelle IHM en moins de 2 mois.

96 %

Conformité RGAA

Accessibilité devenue un quality gate bloquant en CI/CD.

Vulnérabilité critique

Zéro vulnérabilité critique en production grâce au pipeline DevSecOps.

Impact

CE QUE ÇA CHANGE

IHM unifiée

14 écrans harmonisés en SAP Fiori 3, avec une UX cohérente sur l'ensemble du parcours raccordement gaz et compatibilité totale avec les standards groupe GRDF.

Délais maîtrisés

Le temps moyen de traitement d'une demande de raccordement chute de 42 % grâce à l'automatisation des transitions et la réduction des saisies redondantes.

Fiabilité des dossiers

Les erreurs de saisie liées à des écrans peu ergonomiques sont divisées par trois, améliorant directement la fiabilité des dossiers de raccordement.

Adoption native

L'adoption de la nouvelle IHM par les 3 800 agents s'est faite en moins de 2 mois grâce à l'UX moderne et à l'accompagnement au changement.

Qualité DevSecOps native

Sécurité et accessibilité sont désormais des quality gates bloquants en CI/CD : 0 vulnérabilité critique en production, RGAA conforme à 96 %.

Time-to-market accéléré

Les évolutions IHM passent en production en quelques jours au lieu de plusieurs semaines, grâce au pipeline CI/CD industrialisé et aux tests automatisés.